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Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes en 1 jour. Notre délai maximum est de 5 jours. Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
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Ne paniquez pas - envoyez-nous un mail à contact@roarkrevival.eu ou appelez-nous au +33 5.47.64.93.28 et nous trouverons une solution.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements Paypal. Les paiements sont sécurisés par Stripe et Paypal. Roark n'a pas accès à vos informations financières.
Où expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions en France, Allemagne, Espagne (hors Canaries et Baléares), Belgique, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Portugal, Irlande, Suède, Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République tchèque. Vous n'êtes pas sur cette liste ? Ne vous inquiétez pas - envoyez-nous un courriel à contact@roarkrevival.eu
J'ai commandé la mauvaise taille/couleur. Puis-je l'échanger ?
Nous n'offrons pas d'échange direct, donc si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande pour votre remplacement. N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons peut-être vous réserver un produit.
Frais d'expédition
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Méthode
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Coût
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Colissimo (2-3 days) / La Poste Point Relais
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Gratuit à partir de 50€
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Chronopost Express (1 jour)
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8,95€
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Méthode
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Coût
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DHL Economy Standard (3-4 days) ou Relais La Poste
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Gratuit à partir de 50€
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Chronopost Express (1-2 day)
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15€
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Zone 1 : Belgium, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom
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Méthode
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Coût
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DHL Economy Standard (4-5 days)
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Gratuit à partir de 50€
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Chronopost Express (1-2 day)
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15€
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Zone 2 : Austria, Denmark, Ireland, Sweden, Greece
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Méthode
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Coût
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DHL Economy Standard (4-7 days)
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13€
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Zone 3 : Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Croatie.
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Méthode
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Coût
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Colissimo (3-5 days)
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5€ sous 100€ de commande
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Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous serons heureux d'accepter un retour pour un remboursement complet. Vous avez 15 jours pour nous contacter afin de lancer le processus de retour. Nous offrons les frais de retours à tous les clients de l'Union Européenne.
Étape 1 : Envoyez-nous un courriel (contact@roarkrevival.eu). N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer.
Etape 2 : Nous vous renverrons une autorisation de retour de marchandise(RMA). Cette dernière permettra à notre entrepôt d'identifier votre retour (pour un remboursement plus rapide).
Etape 3 : Renvoyer le produit avec l'étiquette RMA à notre entrepôt. Nous vous confirmerons l'adresse par e-mail.
Vous êtes libre de sélectionner le transporteur de votre choix. N'oubliez pas de noter le numéro de tracking de votre retour.
Malheureusement, nous n'offrons pas d'étiquettes prépayées pour les retours. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Notez que Paypal a une offre de remboursement des frais de retour (jusqu'à 30€) pour de nombreux pays européens. Visitez leur site Web.
Notez que nous refuserons tout produit endommagé, usé ou abîmé. Une fois le retour traité par notre entrepôt, nous vous rembourserons (dans quelques jours). Si vous avez un problème avec le remboursement, contactez-nous à contact@roarkrevival.eu
