Besoin d'aide?
Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi (10h-17h). Vous pouvez nous contacter par e-mail ou téléphone
Comment pouvons-nous aider?
{"type":"root","children":[{"type":"text","value":"Questions Fréquentes"}]}
Commandes
Pour les clients britanniques SEULEMENT.
Les frais de port sont offerts au dessus de 100€/£ (10£/€ en-dessous). Nous livrons avec DHL. Vous serez livrés à domicile et cela prend en général 6-8 jours.
Bonne nouvelle! Nous livrons dès à présent DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que vous n'aurez aucun frais de douanes à payer!
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@roarkeurope.com
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes en 1 jour. Notre délai maximum est de 5 jours. Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et les paiements Paypal. Les paiements sont sécurisés par Shopify et Paypal. Roark n'a pas accès à vos informations financières.
Ne paniquez pas - envoyez-nous un mail à support@roarkeurope.com ou appelez-nous au +33 5.47.64.93.28 et nous trouverons une solution.
Il vous suffit d'envoyer une demande à support@roarkeurope.com et nous vous l'enverrons.
Livraison
Livraison Standard (Chronopost) - Gratuit au-dessus de 75€ (10€ en-dessous)
- Livraison Standard (Colissimo) - 5€ (Gratuit au-dessus de 75€)
- Livraison Standard (Point Relais) - 3€ (Gratuit au-dessus de 75€)
- Livraison Express (Chronopost) - 10€
- Livraison Standard (Chronopost) - 5€ (Gratuit au-dessus 75€)
- Livraison Standard (Relay Point) - 3€ (Gratuit au-dessus 75€)
- Livraison Express (Chronopost) - 15€
Belgium, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain,
- Livraison Standard (Chronopost) - 5€ (Gratuit au-dessus de 75€)
- Livraison Express (Chronopost) - 15€
Austria, Denmark, Ireland, Sweden, Greece, Finland
Livraison Standard (Chronopost) - 13€
Bulgaria, Estonia, Hungary, Latvia, Lituania, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Croatia
Livraison Standard (Colissimo) - 10€ (Gratuit au-dessus de 100€)
Pour les commandes Internationales (Suisse, Norvège,...) la TVA locale et les droits de douanes vous seront réclamés avant livraison par le transporteur ou les autorités locales.
Livraison Standard (Colissimo) - 15€
Pour les commandes Internationales (Suisse, Norvège,...) la TVA locale et les droits de douanes vous seront réclamés avant livraison par le transporteur ou les autorités locales.
Retours & Échanges
Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous serons heureux d'accepter un retour pour un remboursement complet. Vous avez 30 jours pour nous contacter afin de lancer le processus de retour.
Vous êtes libre de sélectionner le transporteur de votre choix. N'oubliez pas de noter le numéro de tracking de votre retour. Malheureusement, nous n'offrons pas d'étiquettes prépayées pour les retours. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Notez que Paypal a une offre de remboursement des frais de retour (jusqu'à 30€) pour de nombreux pays européens. Visitez leur site Web.
Pour les clients au Royaume-Uni, nous fournissons une étiquette de transport pour le retour. Les frais de 10 GBP seront déduits de votre remboursement.
Notez que nous refuserons tout produit endommagé, usé ou abîmé. Une fois le retour traité par notre entrepôt, nous vous rembourserons (dans quelques jours). Si vous avez un problème avec le remboursement, contactez-nous à support@roarkeurope.com